Servicios

- Información completa y continua, verbal y escrita de todo lo relativo al proceso, diagnóstico, intervención, rehabilitación y pronóstico del residente.

- Asignar a cada residente una persona de referencia que facilite el proceso de integración y adaptación al nuevo entrono.

- Prestar los servicios en condiciones aceptables de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.

- Garantizar al residente el derecho a la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso rehabilitador.

A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos antes reseñados, se establecen los siguientes

Facilitar al residente, familiar y organismos públicos indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados:

- Memoria anual multidisciplinar.

- Acta relativa a las sugerencias y reclamaciones presentadas por los residentes y familiares. Análisis y retroalimentación de los datos obtenidos.

- Numero de cursos impartidos y duración de los mismos (formación interna y externa del personal técnico.

- Administración y evaluación anual de la encuesta de satisfacción a familiares con el fin de obtener retroalimentación a cerca de los servicios que ofrecemos y adaptarlos en la medida de lo posible a la demanda del cliente.

- Cumplimiento de la norma UNE en ISO 9001:2000

- Cumplimiento de los indicadores para la mejora asistencial de la Conselleria de Benestar social

- Cumplimiento de la orden actual vigente de la CBSV.

 EN EL MARCO DE PLAN PARA LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
(UNE: EN: ISO 9001: 2000) , EL CEEM CUMBRES DE CALICANTO,
CON EL ASESORAMIENTO DE LA CONSELLERÍA DE BIENESTAR SOCIAL DE
VALENCIA, ESTABLECE SU CARTA DE SERVICIOS Y POLÍTICA DE CALIDAD
CON LOS COMPROMISOS CONCRETOS QUE ASUME ANTE LOS CIUDADANOS.